Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista CRM
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu pre riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za správu, optimalizáciu a rozvoj CRM systémov s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť a podporiť obchodné ciele spoločnosti. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s implementáciou CRM stratégií, analýzou zákazníckych dát a spoluprácou s rôznymi oddeleniami na zabezpečenie efektívneho využívania CRM nástrojov.
Vašou hlavnou úlohou bude zhromažďovanie, spracovanie a analýza údajov o zákazníkoch, identifikácia trendov a návrh personalizovaných marketingových kampaní. Budete úzko spolupracovať s marketingovým, obchodným a IT oddelením, aby ste zabezpečili, že CRM systém bude plne integrovaný do obchodných procesov a bude podporovať strategické rozhodovanie.
Okrem technických zručností očakávame aj silné komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať v tíme a orientáciu na zákazníka. Kandidát by mal byť schopný navrhovať a implementovať riešenia, ktoré zvyšujú spokojnosť zákazníkov a zároveň zlepšujú efektivitu interných procesov.
Táto pozícia je ideálna pre niekoho, kto má vášeň pre technológie, analytické myslenie a túži prispieť k rastu a úspechu spoločnosti prostredníctvom efektívneho riadenia vzťahov so zákazníkmi.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Správa a optimalizácia CRM systému
- Analýza zákazníckych dát a správania
- Navrhovanie a realizácia CRM kampaní
- Spolupráca s marketingovým a obchodným tímom
- Zabezpečenie kvality a integrity údajov v CRM
- Školenie používateľov CRM systému
- Monitorovanie výkonnosti CRM aktivít
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Tvorba reportov a prezentácií pre manažment
- Podpora pri vývoji a implementácii CRM stratégií
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou v CRM systémoch (napr. Salesforce, HubSpot, Dynamics)
- Znalosť marketingových a obchodných procesov
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť nástrojov na vizualizáciu dát (napr. Power BI, Tableau)
- Základné technické znalosti (napr. SQL, API integrácie) sú výhodou
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, IT alebo príbuznom odbore
- Znalosť slovenského a anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Orientácia na zákazníka a detail
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké CRM systémy ste doteraz používali?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť pomocou CRM?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení CRM kampaní?
- Ako by ste riešili neúplné alebo nekonzistentné údaje v CRM?
- Máte skúsenosti s integráciou CRM s inými systémami?
- Ako pristupujete k školeniu kolegov v používaní CRM?
- Aké analytické nástroje používate pri práci s dátami?
- Ako by ste navrhli personalizovanú marketingovú kampaň?
- Aké výzvy ste zažili pri implementácii CRM stratégie?
- Ako zabezpečujete ochranu osobných údajov v CRM systéme?
