Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Špecialista CRM

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme Špecialistu CRM, ktorý bude zodpovedný za správu a optimalizáciu našich systémov na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie efektívnej komunikácie so zákazníkmi, zlepšenie ich spokojnosti a podporu obchodných cieľov spoločnosti. Ako Špecialista CRM budete úzko spolupracovať s rôznymi tímami, vrátane predaja, marketingu a IT, aby ste zabezpečili, že CRM systémy sú správne implementované, udržiavané a využívané na maximum. Vašou úlohou bude analyzovať údaje o zákazníkoch, identifikovať trendy a navrhovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Okrem toho budete zodpovedný za školenie zamestnancov v používaní CRM systémov a za riešenie technických problémov, ktoré môžu vzniknúť. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s CRM platformami, analytické schopnosti a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak ste orientovaný na detaily, máte silné komunikačné schopnosti a vášeň pre zlepšovanie zákazníckych vzťahov, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Správa a údržba CRM systémov.
  • Analýza údajov o zákazníkoch a identifikácia trendov.
  • Spolupráca s tímami predaja, marketingu a IT.
  • Školenie zamestnancov v používaní CRM systémov.
  • Optimalizácia procesov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
  • Riešenie technických problémov súvisiacich s CRM systémami.
  • Vypracovanie správ a prezentácií na základe údajov z CRM.
  • Implementácia nových funkcií a aktualizácií CRM systémov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s CRM platformami (napr. Salesforce, HubSpot).
  • Silné analytické schopnosti a orientácia na detaily.
  • Schopnosť pracovať v tíme a komunikovať s rôznymi oddeleniami.
  • Znalosť nástrojov na analýzu údajov a reportovanie.
  • Schopnosť riešiť problémy a navrhovať efektívne riešenia.
  • Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
  • Skúsenosti s projektovým manažmentom sú výhodou.
  • Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, IT alebo príbuzných odborov.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s používaním CRM systémov?
  • Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť pomocou CRM?
  • Mali ste niekedy na starosti implementáciu nového CRM systému?
  • Ako by ste riešili technický problém v CRM systéme?
  • Aké nástroje na analýzu údajov ste používali v minulosti?
  • Ako by ste školili zamestnancov v používaní CRM systému?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a v dynamickom prostredí?
  • Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení úspešnosti CRM?